IDC：体验碎片化及信任度将影响人工智能设备的发展

2017-08-14 17:09:06 未知

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智能设备生态体系正在影响和改变消费者的生活与使用习惯，这些生态体系不仅提供当下消费者所需，还会发掘及影响其潜在需求——小米、联想，阿里巴巴和京东等巨头正在通过打造智能音箱，进一步紧密布局人工智能生态领领域。但是，相对于智能设备生态体系的广阔前景和巨大潜力而言，这只是冰山一角。

联想和小米是中国主要的消费设备厂商，阿里巴巴和京东是中国主要的互联网服务商。近期，这些企业先后宣布将以人工智能（AI）为核心，推出智能音箱设备，构建下一代智能终端生态。这标志着一场人工智能设备的较量骤然升温——硬件厂商与服务商正力图成为消费者在工作场所、居家环境和外出途中的"智能中枢"。

智能设备生态发展需解决体验碎片化问题

智能设备生态体系的构建仍有诸多问题亟待解决。由于大众消费者必须分别与各个智能设备交互，智能设备体验始终呈现碎片化状态。各种智能设备的人机界面、用户体验和数据共享都不尽相同，而且不同的技术供应商之间缺乏相互操作性。目前无论是海外的亚马逊谷歌，或是中国的小米阿里巴巴，其推出的智能助手及其相关平台正在逐步填补由于设备体验碎片化所带来的缺失，从而推进标准化协议的进程，为个人智能生态体系的成长奠定基础。

与此同时，技术开发与提供者们正迅速将触手伸向人工智能应用的热点领域，如基于语音的人机交互界面，或搭载在家庭设备体系"总管机器人"（masterbot）上的情境感知智能助手，或是无处不在的移动便携式设备。各种技术开发与提供者们正在自己相对熟悉的领域进行市场试水。

小米在智能家居耕耘数载，拥有多品种及相对低价位的智能家居产品。而应用服务开发者和是否会大批涌向小米平台，取决于小米平台对于开发者的开放与扶持力度。亚马逊的Alexa平台就充分利用了开放平台的开发者优势。在2017年上半年，Alexa的语音技能增加了一倍，目前已经超过15,000种。

IDC预计，健康护理在未来五年或将成为增长最快的认知/AI应用领域，联想AI创新概念显示了其对这一市场脉搏的把握。但联想要想实现其人工智能设备的发展目标，还需要借助技术供应商能力来开展智能生态体系合作。

IDC认为,中国的巨头能否像美国亚马逊一样快速获利，取决于是否能够建立成熟的底层平台,将数字化服务，诸如搜索及电子商务等服务，紧密连接到其智能硬件设备中.

信任度将成为消费者是否广泛采用语音交互的关键

从消费者需求端来看，"消费者采用"是一个更值得思考的问题。消费者的广泛采用能提升开发者的开发速度，应用品类的丰富度，以及应用生态体系的完善程度，进而为消费者带来良性循环的服务。

此前各界经常讨论的一个话题是, 语音界面究竟能获得多少消费者的采用.，因为像Siri这类语音助手虽然支持本地语言，但在手机上尚不常用。如果智能音箱的快速发展能够改变中国消费者的行为，这种局面今后可能会出现改观。

IDC中国研究经理金迪强调，语音交互无疑是一种更直接、更自然、更简单的与消费者随时随地开展互动的方式。只要具有适当的功能组合、全面的生态体系支持，有竞争力的价格的产品，必定会激励消费者进行尝试，进而促进他们尽早使用。互联网巨头和智能设备厂商等行业先驱极有可能通过吸引合作伙伴关系、收集用户偏好数据，进一步加强消费者信任，保持其市场领先地位。

IDC认为，信任度将决定消费者能以怎样的速度和程度真正接受改变。就智能设备而言，这取决于虚拟智能助手执行基本任务的能力和可靠性，包括可靠顺畅的语音交互，家居生态体系中基于信息传感与信息处理的多设备协调，以及与外部平台之间的协同。一旦消费者愿意把一些控制权交给虚拟智能助手，让它能够自动完成重复性的家务事，例如重复性的在线购买（多半是小额的在线购买），这种行为习惯的转变便得以成功。

基于语音的智能设备可以促进某种AI形式的采用和普及。随着制造商积极规划智能生态体系扩张，他们一定会寻求针对特定的自然语言处理（NLP）和语音识别展开合作，这将为各国IT企业带来与全球制造商合作的机会。

IDC预计，无论中国或海外市场，AI智能设备市场都将面临"群雄逐鹿"的局面，随后出现合并和优胜劣汰的趋势。大量智能设备将把语音作为新的交互介质，并拥有一个经过深度学习训练过的"智慧大脑"，来理解消费者的交互情境，使用行为和意图。

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