大数据非常热，个人在谈论、企业在谈论、机构也在探讨。有这样的感觉，大数据正在逼近我们、包围我们，个人产生数据、企业产生数据、机构产生数据、物联网产生数据，各种数据正在冲击我们。与此同时，我们也看到，很多人、企业、机构面对大数据感到迷茫，企业究竟应该从大数据中挖掘到什么?大数据究竟能够给我们的企业和机构转型带来什么?大数据究竟应该如何落地?

障碍：认知、心态缺乏服务意识

从数据中发现新价值，技术已经准备好，但之所以这个市场还未能大规模启动，原因在于观念和意识的滞后。

这是赛迪智库软件与信息服务业研究所所长安晖亲身经历的故事：不久前他驾驶的汽车被一摩托车剐蹭，由于肇事摩托车司机坚决不认账，于是安晖只好请求有关交通机构调取马路上的探头录像，希望对事故责任有准确的认定。得到的回复是，调取录像记录数据可以，但需要将汽车扣押在有关机构半个月、数据也将在半个月后才能调取出来。这事令安晖非常困惑和苦恼。

应该说，在中国很多城市、很多马路、很多地域上，摄像头、探头、传感器早已经是星罗棋布，其所收集、记录的数据完全具备为老百姓提供更好、更多服务的可能，而且现今的大数据技术也已经完全可以高效处理、分析数据，但事实上很多民众依然无法从各种机构所采集的数据中获得更好的服务。关键原因，安晖认为是这些机构还缺乏服务意识，缺乏主动服务于市民、百姓的意识。

大数据在医疗、交通、航空、电力、电信、金融、城市管理等公众服务领域拥有巨大的应用空间，也有巨大的需求空间。事实上不仅仅是在这些领域，在制造业、在各种各样的企业当中都存在从数据中发现新价值、提供更个性化、更有价值服务的需求，技术已经准备好，但之所以这个市场还未能大规模地启动，原因在于观念和意识的滞后。

正如安晖所言，大数据在智慧城市中有巨大的应用空间，也可以说大数据是智慧城市的智慧和灵魂所在，之所以在各个城市应用推动有速度快慢、程度高低之别，原因在于各个城市、各个机构的管理出发点存在差别，他们更“在乎管了多少，而不是服务了多少”。

国家电网智能电网研究院首席科学家栾文鹏坦言，国家正在大力推进智能电网的工作，前端的智能电表安装很快，但后端数据整合还远跟不上。“普通用户家中已经安装上智能电表，但当电表只剩下最后几千与时电的时候，用户依然无法获得短信提醒服务”，安晖的心声代表了普通百姓对智能电网的最普通需求，不是技术做不到，而是缺乏这样的服务意识。

大数据正在源源不断地释放出更多的能量，推动社会转型、经济转型、企业转型，要想从大数据中获益更多，需要机构、企业转变观念、理念，真正向服务型政府、服务型机构、服务型企业转型，只有这样，数据才会成为我们转型和创新的“新能源”。

破冰：从内部数据、问题切入

在不同的目标、不同的状态下的机构、企业都能够开启大数据之旅，都可以从大数据中挖掘更多价值。

对于机构和企业来说，实施大数据战略究竟应该从何处入手?

事实上从大数据中挖掘价值、从数据中获得洞察力并非高不可攀，在不同的目标、不同的状态下的机构、企业都能够开启大数据之旅，都可以从大数据中挖掘更多价值。

不久前，牛津大学赛德商学院与IBM商业价值研究院对全球95个国家、26个行业的1144名业务人员和IT专业人士、20多名学者进行关于大数据的主题调研，并发表了研究报告《分析：大数据在现实世界中的应用》白皮书，得出的关于推动大数据几大关键建议是：以“客户为中心”，制定前期“大数据战略规划”、制定全面完整的企业“大数据蓝图”，从现有数据入手，设定并完成短期和阶段性的“大数据战略目标”;根据业务优先级，逐步建立分析体系，循序渐进提升“大数据分析能力”以及定制可衡量的指标，分析大数据投资回报率。

从现有数据入手、以拥抱客户为中心为出发点，基于这样的需求来推动大数据实施。在杭州，整合了“五位一体”(公交车、公共单车、地铁、水上巴士和出租车)公交体系的“交通·杭州”信息服务已经可以向市民提供很多便民服务，市民可以用手机实时查询正在等待的公交车几分钟到来、实时路况、道路通行速度等。

事实上，目前大数据对于企业与机构的显著效应主要体现在两个维度：一是在前端发现更多商机与服务，实现对客户360度全方位洞察，从中挖掘更多、更有价值的商业机会与增值空间;二是最大限度地降低风险、降低成本、提升运营效率。

眼下电信运营商之间的竞争越来越白热化，市场越来越饱和，如何快速掌控市场和用户的动向，定制个性化、有针对性的营销计划成为电信运营商差异化竞争的重要选择。湖南电信下辖14个州市分公司、95个县级分公司和11个专业分公司，服务网点众多，各地市场数据变化频繁，数量庞大、个性化需求强而且响应时限要求高，省公司IT机构集中统一支撑难度较大。为了保障各地市分公司能够通过数据分析应用，及时掌握市场整体经营情况，快速制定市场策略以及加强客户经理营销维系的高效执行，湖南电信启动了“本地数据集市建设工程”，将客户、产品、详单等数据整合后下发到各个本地网，提升省对本地网络数据提供的全面性和及时性，有效支撑本地网快速应对市场变化。

湖南电信数据仓库项目经理帅高透露：“在采用新的大数据方案之后，数据中心的反馈时间从原来的两周缩短到现在的1～2天，客户经理可以更频繁、更快速地分析大客户使用习惯，从而获得应对客户需求的先机。”

人人游戏是人人公司旗下专业的游戏研发和运营平台，人人游戏数据中心面临的挑战是分散的数据后台和海量报表造成的巨大维护成本，游戏开发和运营人员难以清晰及时把握玩家需求变化，无法快速行动。他们所采取的大数据行动是，将大数据洞察引入，对整个公司的后台数据、用户数据、业务数据进行整合，利用数据发现问题和机会，通过互动模块寻求答案，采取行动，最后将行动结果和绩效通过报表进行反馈，构建完整的大数据分析闭环。

《分析：大数据在现实世界中的应用》白皮书表明，已经有25%的中国企业开始进行大数据实践，56%的中国企业正在计划部署大数据。

从目前的企业大数据实践来看，更多的大数据应用主要是基于现有数据整合、挖掘，提升前端客户的可视化和带来整个企业的效率提升。而事实上要想让数据真正变成继蒸汽机、电力之后具有革命性效能的新生产力，还需很大的创新空间和应用空间。一切才刚刚开始。