快速改变的客户行为方式，也就是“客户2.0”，正在促使传统的联络中心做出两个重大改变。首先，不能再仅仅依靠传统电话这种单一的方式与客户联 络，而必须把网络、自助服务与移动通信等新功能有机地整合进来；同时，还必须把客户联络与服务工作延伸到联络中心以外，让企业其他部门也参与其中，让整个 企业的所有成员协同一致地提升客户体验。特别是在金融与保险行业，如果不采用随时处于常备状态的一体化客户联络策略，就会面临客户流失的风险，因为“客户 2.0”在与企业沟通的时候都希望得到快速的反应和优质的体验。

为此，Aspect公司以Microsoft统一通信平台为基础，推出了面向“客户2.0”的企业级统一通信与协同解决方案，不仅可以实现客户服务业务的简化和自动化，而且提供更佳的客户体验，从而从整体上提升企业的绩效。

“我们必须满足‘客户2.0’的要求，同时也必须支持企业提升绩效。香港是全球重要的金融中心。对于金融服务业的企业而言，从信贷业务市场推广，到 帐款催收催缴以及防止欺诈，都需要有新一代‘企业2.0’技术的支持，”Aspect大中华区总经理Mike Ding介绍说，“在金融服务业务的客户联络过程中，统一通信将会扮演越来越重要的角色。Aspect与微软密切合作，提供完全基于Microsoft Lync的统一通信与协同解决方案，帮助金融企业建立和维护符合业界标准、开放灵活的新一代客户联络平台。”

在当今的金融保险市场，不仅需要为客户提供电话语音、网站门户和移动互联等多种联络渠道以提高便利性，而且必须保证各种渠道能够为客户提供高度一致 的互动体验。在此次交流与演示活动中，Aspect与微软密切配合，分享了如何利用统一通信与协同技术来建构‘企业2.0’，同时以金融服务业的实例为场 景，演示了银行与客户通过电话、网络聊天、短信等多种渠道相互切换、整合互动的完整过程，其中甚至包括客户、联络中心座席以及资深理财顾问之间的多方即时 沟通，让大家身临其境地感受到，统一通信与协同技术可以为满足“客户2.0”的需求提供巨大的帮助。