Aspect推出客户联络中心Aspect® On Demand

2012-05-21 20:28:39 本站原创

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Aspect公司日前宣布推出Aspect® On Demand。作为一项托管服务，Aspect® On Demand让联络中心能够以安全且有效管理的数据中心为基础，享用Aspect业界最佳的客户联络和企业劳动力优化功能。这样一来，企业机构就能在托管环境中使用新一代客户联络中心，与其客户展开互动联络，同时消除初期资本投入，并最大限度地减少与安装、运行及管理客户联络技术有关的内部IT资源的使用。

目前，企业机构都在加紧寻找更多更好的方法来部署其IT解决方案，于是托管就成为一项更为普遍适应的做法。据Gartner称，2011年北美托管呼叫中心服务市场的规模将达到230亿美元。Aspect让用户能够灵活选择以现场、混合或者完全场外方式托管其呼叫中心，从而解决这一需求。

“借助Aspect On Demand解决方案，我们让用户能够根据其自身条件部署客户联络软件”，Aspect公司产品管理副总裁Serge Hyppolite说。“我们的目标是提供灵活的选项，让用户能够通过Aspect的新一代客户联络产品和解决方案提供全新的客户体验”。

Aspect On Demand让企业机构能根据当前业务需要灵活选择特定功能和座席功能。这项服务提供交互渠道和劳动力优化功能，包括呼入、呼出以及混合语音、网络聊天、高级列表管理、劳动力管理、录音以及基于IVR的自助服务。Aspect On Demand的数据中心已经通过PCI一级认证。Aspect on Demand根据业界最佳实践采取安全措施保护用户数据，包括个人身份信息（PII, Personally Identifiable Information）。

Aspect On Demand的其它优点包括：
高可用性和业务连续性
在高峰季节提供无缝客户服务
技术可升级

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